Planejamento e Administração

• Fornecer informações e auxiliar o Supervisor de Entrega de Serviços de TI com orçamento de TI e controle de custos
• Siga e aplique as políticas da Emerson em relação ao gerenciamento, segurança, padrões e procedimentos de TI
• Auxilia os usuários na geração de propostas comerciais, em relação aos nossos padrões e políticas
• Dar suporte e manter o gerenciamento de ativos de infraestrutura de TI – incluindo gerenciamento do ciclo de vida do hardware e licenciamento de SW.

Infraestrutura e suporte de TI:

• Garanta o suporte ideal para os usuários finais em todos os momentos dentro dos níveis de serviço acordados
• Garantir que a documentação de TI relevante seja mantida e atualizada
• Oferecer suporte e manter os padrões de segurança da infraestrutura de TI para que estejam em conformidade com a política de segurança da Emerson
• Apoiar e manter os sistemas de infraestrutura de TI e acesso a dados – a serem gerenciados em colaboração com o Service Desk
• Apoiar e manter o backup e a recuperação da infraestrutura de TI, incluindo o planejamento de recuperação de desastres
• Apoiar e manter a conformidade da auditoria de infraestrutura de TI
• Oferecer suporte ao nível de serviço apropriado para uma infraestrutura de TI fornecida e mantida centralmente para: servidor, clientes, impressoras e outros periféricos padronizados, comunicação de dados (LAN, WAN, WLAN, VPN e componentes necessários), comunicação de voz (local e remota)
• Atuar como um ponto local para todas as questões de TI (Infraestrutura e Aplicação) em seu site e dentro da Área e garantir o envolvimento com o Grupo de TI apropriado (Infraestrutura, Aplicativos Europeus ou Aplicativos Divisionais)
• Usa o helpdesk como ponto central para todos os problemas de TI e solicitações de serviço. 

Comunicação:

• Estabelecer boas relações de trabalho com os usuários e outras fontes de apoio e assistência
• Construir o relacionamento entre a TI e a empresa para se tornar o parceiro confiável para agregar valor e altos níveis de serviço. 
   

• 3-6 anos de experiência significativa em um ambiente complexo de infraestrutura de TI;
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada na oferta de suporte em infraestrutura de TI para: servidor, clientes, impressoras e outros periféricos padronizados, comunicação de dados (LAN, WAN, WLAN, VPN acesso e componentes necessários), comunicação de voz (local e remota);
• Mínimo de 3 anos de experiência em interações diretas entre usuários e clientes, usando discussões, correções e avaliação de riscos para resolver problemas de clientes;
• Mínimo de 3 anos de experiência em trabalhar com documentação, padrões e políticas de TI, bem como processos relacionados ao fornecedor;
• Conhecimento em VMware ESXi/VCenter, Windows Server 2008/2012/2016, conhecimento em redes Cisco, CITRIX; Acesso Remoto MS;
• Experiência em administração e serviços de redes IP, incluindo DNS, DHCP, ferramentas de segurança e conformidade (por exemplo, Ivanti/LANDesk, WSUS, Symantec, FireEye), Active Directory e GPO e design e suporte de políticas;
• Habilidades de comunicação em inglês - escrita, verbal e auditiva.
• Experiência com Oficce 365
• Experiência em Software Service now;
• Local: Sorocaba, SP;
   

• Diploma universitário em um campo relacionado ou experiência pode ser considerado em vez de educação formal;
• Experiência em trabalhar com vários parceiros e colaborar com liderança empresarial de alto nível;
• Certificação Básica ITIL 4;
• Disponibilidade para viajar na área/país designado;
• Flexível em relação ao horário de trabalho para atividades de manutenção.